Oon asioinut sotepalveluissa viime aikoina enemmän kun pitkään aikaan, yksityisen puolen palvelut on myös hyvin tutuksi tulleet. Oon miettinyt miten ihania ammattilaisia oon saanut kohdata ja miten hyvää hoitoa olen saanut.
(Kuva on naistenklinikan odotustilasta otettu kesäkuussa, nyt vasta huomasin et on ollu aika kiva kellonaika kuvanottohetkellä.)
Tänään kävin Tohmajärvellä rokotettavana ja eilen Joensuussa pääsin lääkärille, joka totesi molempien korvien pahan tulehduksen. Korvalääkäri oli niin vahvasti läsnäoleva ja minulle tuli turvan tunne, että olen hyvissä käsissä. Häntä kiitin ja kerroin nuo samaiset asiat itselleen. Hän kiitti kovasti palautteesta ja kertoi iloitsevansa, että onnistui työssään.
Samalle lääkärille huokaisin johdantona, et on elämän aikana sattunut kohdalle muunkinlaisia lääkärikokemuksia: on ollut jos jonkinlaista murahtelijaa, vähättelijää ja monenlaista mykkää mölliä. Sotepalveluista kuulee yleensä juuri tätä jälkimmäistä- on tullut pettymystä ja ikäviä kohtaamisia.
Mietin tässä sitä, että entäs jos se onkin niin, että metsä vastaa kun sinne huudetaan. Jos itsellä on ikävä asenne niin ikävä vastaanotto toisessa ihmisessä ei kai tuu yllätyksenä. Energia tarttuu.
Jos puolestaan olen ystävällinen, niin harva vastaa ystävällisyyteen ikävällä asenteella. Joskus toki oma resilienssi voi olla heikko ja epäonnistuu itse vaikka toinen olis kuinka kiva ja kiltti. Sen huomatessaan voi pyytää anteeksi, että oma heikko olotila vaikutti nyt tähän reaktioon.
Vuorovaikutus syntyy kahden ihmisen välillä, ja toisen käytös voi tietenkin vaikuttaa meidän reaktioomme. Sen sijaan se, miten me itse valitsemme toimia siinä tilanteessa, kertoo meistä. Miten minä reagoin kertoo minusta, ei sinusta.
Uutta puhelinta ostaessa ja asentaessa, seuraava asiakas joutui odottamaan tovin. Asiakaspalvelijoita oli poikkeustilanteessa vähemmän kun normaalisti. Tämä toinen asiakas purki odottamisen turhautumisensa huutamalla ääneen että ”nyt kuule V@!!@aa”🤯
Reaktio oli ymmärrettävä, häntä varmasti harmitti kun joutui odottamaan. Mut tapa asia ilmaista oli luokattoman huono, asiaton. Huutaa nyt ääneen et v!tuttaa!!! Myyjäpoika vielä hirmu nätisti pahoitteli et meillä kesti ja homma oli vielä vähän kesken, mutta vain yhtä asiakasta kerrallaan voidaan palvella. Minä myös sanoin odottavalle seuraavalle asiakkaalle, että ymmärrän harmituksesi, anteeksi kun oli niin monta asiaa hoidettavana tällä kertaa.
Minä siinä sitten totesin kuiskaten pojalle et hyvin hoidettu- yksi asiakas ja yksi asia kerrallaan. Lisäsin et sen odottavan räjähdysherkän asiakkaan reaktio kertoo vain ja ainoastaan hänestä itsestään, ei sinusta eikä minusta.
Kiitin erityisen hyvästä asiakaspalvelusta ja lähdin suojakuoren, panssarilasin, varkaudenestolaukun, puhelimen sekä melkoisen hämmennyksen kanssa pois liikkeestä.
Kassalla ollesssani toiselta puolelta kauppaa kuului korviin vielä sen pettyneen henkilön kailotus: ”tiedoksi vaan en ikinä enää asioi tässä liikkeessä”.
Todella sitä toivon sitä, ihan kaikkien kannalta. Ihminen joka on dynamiitilla terästetty voi asioida vaikka netin kautta jatkossa. Ihan omaan aikaan, omassa rauhassa ja jonottamatta🙏🕊
Se miten kohtaamme toisemme on merkityksellistä. Sen voi tehdä lempeydellä ja ystävällisyydestä tai oman todellisen itsensä paljastamalla.
Jos itsessä on rauha ja rakkaus, niin koskaan ei tarvi huutaa toiselle. Asioita voi sanoa tiukkaankin, ei kovuudella mutta jämäkkyydellä. Joka rakentaa eikä riko🙏🕊🤍
